A Microsoft respondeu às reclamações registradas no Procon-SP após o aumento de preços do Xbox Game Pass no Brasil. Em documento enviado, a empresa afirmou que a nova estrutura de planos do serviço é semelhante a uma “academia”, onde diferentes assinaturas oferecem níveis variados de benefícios e valores.
A comparação foi usada para justificar a reformulação e o reajuste de preços, que passa a valer oficialmente a partir de 4 de novembro.
O caso foi levado ao Procon-SP pelo jornalista e criador de conteúdo Pedro Henrique Lutti Lippe, do canal tvPH, após a assinatura do Game Pass Ultimate dobrar de valor — de R$ 59,99 para R$ 119,90 por mês.
O aumento provocou dúvidas entre consumidores sobre possível venda casada, já que o plano passou a incluir serviços adicionais, como Ubisoft+ Classics, EA Play e Clube Fortnite.
Em carta de oito páginas, a Microsoft negou qualquer irregularidade e afirmou que a nova configuração não obriga o usuário a adquirir conteúdos extras. Segundo a companhia, os planos podem ser assinados separadamente, e os jogos continuam disponíveis para compra individual.
O documento, assinado pelo escritório Souto Correa Advogados, sustenta que a reformulação busca oferecer “mais valor e flexibilidade” aos assinantes.
A empresa destacou ainda que a nova estrutura segue práticas comuns em outros setores, nas quais o valor da assinatura varia conforme o número de benefícios.
A analogia da academia com o Game Pass foi utilizada para ilustrar essa lógica: o plano básico corresponderia a uma “academia simples”, enquanto o premium daria acesso a “instalações completas e serviços adicionais”.
O criador de conteúdo Pedro Henrique Lutti Lippe, contudo, criticou a resposta da empresa. Segundo ele, o documento “não responde à questão principal”, que seria a impossibilidade de acessar jogos lançados no primeiro dia sem migrar para o plano mais caro.
Ele afirmou que o principal benefício do antigo Game Pass Ultimate agora está restrito ao pacote de R$ 119,90, que também inclui vantagens que “nenhum usuário pediu para ter”.
Com o reajuste, o Game Pass Essential substitui o antigo Core, custando R$ 43,90 mensais e oferecendo um catálogo com cerca de 50 jogos e acesso ao modo multiplayer online. O Game Pass Premium, por R$ 59,90, disponibiliza mais de 200 títulos para console, PC e nuvem, mas sem lançamentos no dia 1.
O Game Pass Ultimate, versão mais completa, custa R$ 119,90 por mês e inclui mais de 400 jogos, títulos day one, além dos serviços EA Play, Ubisoft+ Classics e Clube Fortnite.
Já a versão para PC sofreu reajuste para R$ 69,90, mantendo o acesso a jogos no lançamento, mas sem os benefícios adicionais de console.
A Microsoft afirmou que os usuários insatisfeitos poderão cancelar a assinatura sem multa. O Procon-SP ainda analisa as justificativas da empresa, que até o momento não detalhou publicamente os motivos específicos do aumento.
Fonte: Voxel
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